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文 /羊城晚报全媒体记者 郭思琦图/通讯员供图 通讯员 越公宣、张梦彦
提升政务服务体验，推动市、区两级公安政务服务“一窗通办”，系2023年广州市十件民生实事之一。近日，记者从广州市公安局越秀区分局获悉，越秀公安围绕工作目标，在全市率先指派户政民警进驻市公安局政务服务大厅“一窗通办”窗口，助力实现市民办事从“一事跑多窗” 到“一窗办多事”，从“跑多次”到“跑一次”的转变。
市民徐老一家为赴澳门定居，时隔两年先后两次到公安机关办理户口注销手续，两次完全不同的办事体验，让他对公安机关“一窗通办”窗口和民警的服务赞不绝口，七十多岁的徐老在“平安厅”广州市公安局局长信箱留下亲笔信，为公安窗口服务质效的巨大提升表达满意与感谢。
信中，徐老回忆了两年前为太太办理注销户口时的“窘迫”经历。当时，两位老人在几个政府部门、两个行政区之间跑了七八趟，这是政务数据不联通导致的结果。
近日，徐老的孩子为赴澳门定居，需要办理相同的注销户口手续，有了两年前的经历，徐老这次“学聪明”了，他把能想到的材料都带上，并且做好了来回奔波的心理准备。5月17日下午，家住番禺的徐老在不同的交通工具间转乘，耗费了许多时间，当他们到达位于越秀区人民北路的市公安局政务服务大厅时，已经快到下班时间。徐老心想这一趟可不能白跑，就算办不成也要检查自己准备的材料有无缺失。
越秀区公安分局派驻市公安局政务服务中心“一窗通办”窗口的民警赖冬梅、辅警李晓妹了解老人需求和顾虑后，告知老人现在有“一窗通办”服务，一次就能办好。她们先耐心指引老人提交资料给出入境业务民警办理《户口注销通知书》；一拿到通知书，赖冬梅便在“一窗通办”窗口为其儿子办理完成了户口注销手续。赖冬梅和李晓妹全程的热心、耐心、贴心，令徐老非常满意，同时也深有感触：“没想到现在这么方便，我再也不用跑来跑去了。”事后，徐老在“平安厅”广州市公安局局长信箱发来手写信件表达谢意。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 陈倩校对 | 潘丽玲
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